Customer Relation Specialist (publications-47979-A)

Je ontzorgt onze klanten van A-Z met betrekking tot onze Import luchtvrachtzendingen, de wensen van de klant staan hierbij centraal. Je pakt nieuwe zendingen op die worden aangemeld, hiervoor zorg je voor de juiste documentatie en stem je alles af met de klant, onze kantoren waar vandaan de zending verstuurd zal worden, en onze vervoerders.

Daarnaast bestaan jouw taken uit

Je zorgt ervoor dat jouw klanten goed en proactief geïnformeerd zijn en blijven over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven

• Het volledig beheren van importzendingen van A tot Z: van aankomstmelding tot uiteindelijke levering
• Dagelijks contact met klanten, interne afdelingen en vervoerders
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en het herkennen van commerciële kansen
• Klanten proactief informeren over zending status, doorlooptijden en bijzonderheden
• Administratieve verwerking in ons systeem (CW1) en zorgdragen voor correcte facturatie
• Verwerken van tarieven, afhandelen van claims en signaleren van verbeterkansen
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift
• Je bezit een sterke klantgerichtheid, bent leergierigheid en hebt ambitie om te groeien
• Je beschikt over het vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen, daarbij weet je het hoofd koel te houden als de druk oploopt en kun je goed omgaan met stress
• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
• Bij voorkeur ervaring in logistiek, luchtvracht óf customer service en hebt een sterke motivatie om je kennis verder uit te breiden
• Let op: voor deze functie is een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) vereist