Customer Services Medewerker Large Accounts – Large Accounts

Al bijna 150 jaar biedt onze klant objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Hun services zijn geaccrediteerd op 4 normen, die de garantie bieden dat onze klant op organisationeel en technisch niveau performant en efficiënt services levert. Het bedrijf wordt dan ook erkend door nationale en internationale instanties.

Met haar ongeveer 2.000 professionals nationaal engageren zij zich dagelijks voor een veiligere en efficiëntere samenleving. Deze sectorspecialisten begrijpen de noden van multinationals, KMO’s, zelfstandigen en particulieren als geen ander en wijzen hen de weg met advies en ondersteuning.

Als grootste speler in de Benelux TIC sector (Testing, Inspection and Certification) investeert onze klant volop in nieuwe technologieën om nog meer veiligheid en efficiëntie te garanderen.

Dankzij haar passie voor expertise en klantfocus stellen zij dagelijks 60.000 klanten tevreden. Onze klant moedigt haar medewerkers ook aan om te groeien en initiatief te nemen en biedt daarom alle kansen om bestaande expertise verder te ontwikkelen en deze vervolgens uit te breiden naar andere domeinen.

Jobomschrijving

Voor onze vestiging in Antwerpen zijn we op zoek naar een voltijdse Customer Services Medewerker ter versterking van het Customer Services-team.

In deze gevarieerde administratieve functie met klantencontact ben jij verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille van grote klanten (large accounts). Vanaf het moment dat een offerte wordt goedgekeurd, neem jij de administratieve opvolging in handen en zorg je voor een vlotte, correcte en professionele dienstverlening.

Je komt terecht in een organisatie waar kwaliteit, expertise en klanttevredenheid centraal staan. Dankzij een grondige opleiding en de ondersteuning van ervaren collega's krijg je alle kansen om de functie volledig onder de knie te krijgen.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Services Medewerker ben je verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van jouw klantenportefeuille :

• Opmaken en verwerken van contracten in SAP.
• Aanmaken en beheren van sales orders (SO's).
• Verwerken van klantorders in het ERP-systeem.
• Zorgen voor een correcte en tijdige facturatie en rapportering .
• Opvolgen en behandelen van administratieve vragen, klachten en disputen .
• Nauw samenwerken met interne stakeholders om een optimale dienstverlening te garanderen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamlead Customer Services.

We zoeken iemand die zich herkent in onderstaande eigenschappen en graag verantwoordelijkheid opneemt binnen een klantgerichte en administratieve functie:

• Je beschikt over een bachelor diploma in een relevante richting (zoals Office Management) of hebt een gelijkwaardig bachelor-denkniveau opgebouwd door ervaring .
• Ervaring binnen een administratieve of customer service omgeving.
• Je neemt verantwoordelijkheid op en werkt graag zelfstandig.
• Je toont initiatief en denkt in oplossingen in plaats van problemen.
• Je bent leergierig en gemotiveerd om je te verdiepen in nieuwe processen, systemen en dienstverlening.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet vlot te schakelen met verschillende interne en externe stakeholders.
• Je bent klantgericht en streeft steeds naar een kwalitatieve en professionele dienstverlening.
• Je communiceert als een echte woordentovenaar in het Nederlands , zowel mondeling als schriftelijk.