Coordinateur / Coordinatrice Ponctualité trains

Nous sommes aujourd’hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L’expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Qualité se propose d’engager, pour une entrée immédiate, un ou une

COORDINATEUR / COORDINATRICE PONCTUALITÉ TRAINS

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission

• Vous analysez la performance de la ponctualité des trains (indicateurs, tendances, écarts) en collaboration avec l’équipe d’analyse et garantissez la fiabilité des données relatives aux causes de retards et de suppressions, y compris leur validation.
• Vous identifiez les causes racines des problèmes de ponctualité en croisant les données statistiques, l’analyse des horaires, les outils opérationnels et les retours d’expérience terrain, y compris des réseaux voisins.
• Vous analysez l’impact des perturbations majeures, formulez des recommandations sur leur gestion et apportez un éclairage sur la perception de la clientèle.
• Vous coordonnez et animez le réseau des référents ponctualité, favorisez une dynamique collaborative et pilotez les actions correctives en lien avec les parties prenantes.
• Vous initiez, pilotez et contribuez à des actions, projets et groupes de travail visant à améliorer durablement la ponctualité des trains.
• Vous participez activement à la diffusion de la culture ponctualité (événements internes, sessions de sensibilisation) au sein du groupe CFL.
• Vous collaborez avec les partenaires ferroviaires, notamment transfrontaliers, afin d’assurer une cohérence de service pour la clientèle et développez des relations de qualité.
• Vous contribuez à la définition et au déploiement de la stratégie ponctualité du groupe CFL, en tenant compte des évolutions digitales et des attentes de la clientèle, et en traduisant ces orientations en actions concrètes sur le terrain.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor, idéalement dans le domaine des transports, de l’ingénierie, de la logistique ou d’un domaine équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience professionnelle pertinente dans le domaine du transport, ainsi que de compétences confirmées en gestion de projets et en pilotage de plans d’action.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données complexes, adoptez une approche structurée intégrant les risques et proposez des solutions concrètes et synthétiques.
• Vous disposez de bonnes connaissances des opérations ferroviaires et des outils associés, ainsi que d’une maîtrise des outils Microsoft Office.
• Vous êtes dynamique, proactif et orienté résultats, avec un fort souci de qualité et d’amélioration continue.
• Vous travaillez efficacement en équipe, animez des groupes de travail et favorisez la collaboration transversale.
• Vous êtes orienté clients et placez leurs attentes au cœur de vos priorités.
• Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de prise d’initiative, tout en sachant défendre vos idées avec conviction.
• Vous communiquez de manière claire et adaptée à vos interlocuteurs et maîtrisez le luxembourgeois, le français et l’allemand (l’anglais constitue un atout).
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.

À la recherche d’un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 31/07/2026 au plus tard.

Votre recruteuse, Joya BLUM reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs@cfl.lu.

Vos obligations administratives

• Une preuve de l’intégralité de vos activités professionnelles passées (certificat de travail, certificat d’affiliation, relevé de carrière, etc.) devra être fournie au cours du processus de recrutement. Ces documents devront être fournis sous format électronique avant le premier entretien.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), – ainsi que de votre pays de résidence si vous ne résidez pas au Luxembourg – datant de moins de 3 mois sera également à fournir sous format électronique avant le premier entretien.

Envie de découvrir les CFL de l’intérieur ?

Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances

Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d’unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu