Customer Supply Chain Sr. Coordinator

Overview

CARRERAS PARA SONREÍR

En PepsiCo, descubrirás un lugar donde nuestra misión es crear sonrisas alrededor del mundo. Con más de 500 marcas queridas, incluyen Gatorade, Lay's y Quaker y nuestro trabajo llega a millones de personas cada día.

En el corazón de nuestra compañía hay un equipo de pensadores y creadores que colaboran para innovar y convertir las ideas en acciones. Impulsados por la innovación y centrados en crear momentos de alegría a través de los alimentos y bebidas, nuestras decisiones se guían por y para el consumidor, creando oportunidades para que nuestros asociados realicen un trabajo significativo y tengan un impacto duradero en las comunidades a las que servimos.

Sea cual sea tu función, formarás parte de una comunidad global que valora tus ideas y te empodera para que tengas impacto en tu carrera y en el mundo que te rodea.

Responsibilities

LA OPORTUNIDAD

Como Customer Supply Chain Sr Coordinator estarás liderando la estrategia de Customer Service y colaboración con clientes en Colombia, garantizando el cumplimiento sostenible de los niveles de servicio acordados mediante la integración efectiva entre Ventas, Planeación, Supply Chain y Operaciones. Desarrollar relaciones estratégicas con los clientes clave del canal supermercados y discounters a través de una agenda colaborativa estructurada que permita anticipar riesgos, identificar oportunidades y asegurar la disponibilidad de producto, contribuyendo al crecimiento rentable del negocio y a una experiencia superior para el cliente.

TU IMPACTO

Gestión del Nivel de Servicio (Service Level)

• Cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio acordados con clientes.
• Seguimiento periódico de Fill Rate, OTIF, Case Fill Rate y demás KPIs de servicio.
• Identificación, análisis y mitigación de causas raíz de quiebres o incumplimientos.
• Planes de acción correctivos y preventivos con áreas funcionales.
• Planes de accion correctivos y preventivos con cliente para evitar quiebres de inventario en punto de venta o sobrestock.

Liderazgo de la Agenda Colaborativa con Clientes Estratégicos

• Desarrollo y ejecución anual de los Joint Business Plans (JBP) relacionados con servicio y cadena de abastecimiento.
• Definición y seguimiento del calendario anual de reuniones colaborativas.
• Ejecución de Discoveries mensuales, bimensuales o según la frecuencia acordada con cada cliente.
• Construcción de planes conjuntos de mejora de servicio y abastecimiento.
• Identificación de oportunidades de crecimiento y eficiencias de supply chain con clientes.
• Liderar la agenda de construcción, ejecución y seguimiento de planes de acción para asegurar un resultado de minimo # 5 la encuesta Advantage

Participación Estratégica en el Proceso End-to-End de Supply Chain

• Participación activa en reuniones de S&OP / IBP, Suppy Control, Junta de Operaciones.
• Aseguramiento de que las necesidades de clientes estén representadas en los procesos de planificación.
• Gestión de riesgos de abastecimiento y servicio.
• Alineación entre demanda, inventarios, producción y distribución.
• Liderar agenda de customer S&OP, planificando promocionales y estacionalidades.

Gestión de Clientes Clave

• Ser la principal referencia de servicio para supermercados y discounters estratégicos.
• Gestión ejecutiva de escalaciones.
• Negociación de compromisos de servicio y planes de mejora.
• Negociación de convenios logísticos.
• Liderar agenda de forecast colaborativo con cliente
• Gestionar indicadores de abasto claves de cliente como InStock, Forecast accuracy, DOH, Devoluciones, sell in, sell out

Liderazgo de la Estrategia VMI (Vendor Managed Inventory) & CCT (Customer control tower)

Liderar el diseño, implementación y ejecución de los modelos de abastecimiento colaborativo VMI con clientes estratégicos, garantizando niveles óptimos de inventario, disponibilidad de producto y crecimiento rentable, mediante el uso de información compartida, análisis de demanda y procesos colaborativos de planeación.

• Definir la estrategia VMI por cliente.
• Establecer acuerdos operativos y niveles de servicio.
• Liderar la relación ejecutiva con los clientes VMI.
• Asegurar cumplimiento de los acuerdos de colaboración.
• Revisar periódicamente ventas, inventarios y proyecciones.
• Construir planes de abastecimiento conjuntos.
• Garantizar niveles saludables de inventario internamente como en punto de venta del cliente
• Minimizar agotados y sobre inventarios.
• Optimizar días de inventario.
• Identificar nuevos clientes candidatos para VMI.
• Liderar implementaciones y mejoras de procesos.
• Promover herramientas digitales y analítica para la toma de decisiones.
• Convenios logísticos con principales clientes
• Mapeo de beneficios tangibles de los JBP logísticos
• Asegurar indicadores de adopción consistentes

Liderazgo y Desarrollo del Equipo de Customer Service

• Definición de objetivos y prioridades del equipo.
• Desarrollo de capacidades técnicas y de liderazgo.
• Coaching y acompañamiento permanente.
• Gestión de desempeño y sucesión.
• Construcción de una cultura orientada al cliente y a la mejora continua.

Qualifications

¿A QUIÉN BUSCAMOS?

Sólida experiencia previa en

Supply Chain End-to-End: Capacidad para comprender e influenciar procesos de:

• Demand Planning.
• Supply Planning.
• Inventory Management.
• Logistica y Distribución
• Customer Operations.

Gestión de Nivel de Servicio: Dominio de

• Fill Rate.
• OTIF.
• Forecast Accuracy.
• Customer Performance Reviews.

Gestión de Clientes Estratégicos

• Customer Collaboration.
• JBP logistico
• Negociación.

Gestión de Datos y Analítica

• Excel avanzado.
• Power BI.
• Interpretación de KPIs.
• Toma de decisiones basada en datos.

Gestión de Proyectos

• Planeación.
• Seguimiento.
• Priorización.
• Gestión del cambio.

Inglés avanzado

Competencias de Liderazgo

• Liderazgo Estratégico: Conecta las necesidades de clientes con la estrategia del negocio y de la cadena de suministro.
• Desarrollo de Talento: Desarrolla capacidades, acompaña el crecimiento profesional y construye equipos de alto desempeño.
• Accountability: Asume responsabilidad integral por los resultados de servicio y la satisfacción del cliente.
• Orientación a Resultados: Impulsa la ejecución efectiva y el cumplimiento de compromisos.
• Liderazgo en Ambientes de Matriz: Influencia equipos multifuncionales sin autoridad directa.
• Gestión del Cambio: Moviliza a las personas hacia nuevas formas de trabajo y mejora continua.

Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.

Qué puedes esperar de nosotros

Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.

Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.

Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.

Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.

Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.

Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.

Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.

Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.

Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.

En PepsiCo, estamos comprometidos con impulsar un equipo de trabajo diverso al crear un espacio colaborativo, equitativo e incluyente, en donde todos y todas independientemente de cómo nos vemos, de dónde somos o a quién amamos- tengamos una voz.

Ofrecemos oportunidades únicas para contratar personas calificadas y diversas, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.