Allround Medewerker Burgerzaken

Voor Gemeente Bergen op Zoom zoeken wij een Allround Medewerker Burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een uitstekende dienstverlening binnen Burgerzaken.

Je behandelt uiteenlopende aanvragen en vragen via verschillende kanalen en werkt samen met collega’s om inwoners snel en correct te helpen.

Wat ga je doen?

• Behandelen van binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken via telefoon, balie, e-mail en post.
• Zelfstandig uitvoeren van veelvoorkomende loketproducten en -diensten, zoals het verwerken van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten voor niet-ingezetenen.
• Verwerken van verhuizingen, uitvoeren van adresonderzoeken en eerste vestigingen vanuit het buitenland, inclusief het beoordelen van buitenlandse brondocumenten.
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het doen van verbetervoorstellen.
• Zorgen dat inwoners tijdig de gevraagde producten en diensten ontvangen.

Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen Burgerzaken.
• Je kunt adequaat omgaan met conflictsituaties en procedures duidelijk uitleggen.
• Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in diverse informatiesystemen.
• Je bent flexibel in werktijden en kunt inzetbaar zijn wanneer dat nodig is.
• Je werkt klantgericht, integer en nauwkeurig.
• Je bent leergierig en blijft jezelf graag ontwikkelen.

Over het team

Het team Burgerzaken maakt deel uit van de afdeling Burgerzaken en Contactcentrum; zij werken dagelijks aan goede dienstverlening voor inwoners.

De missie van het team is het leveren van optimale en toekomstbestendige dienstverlening en het borgen van de kwaliteit van persoonsgegevens, met nadruk op een moderne organisatie van processen en het stimuleren van online dienstverlening.

Het team bestaat uit vakspecialisten, allround medewerkers, een kwaliteitsmedewerker, een beleidsmedewerker en een jurist. Samen werken zij aan onderwerpen zoals de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, naturalisaties, opties en verkiezingen.

Binnen het team heerst een collegiale sfeer waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting Burgerzaken.
• Je bent beschikbaar om op korte termijn te starten.

Functie-wensen

• Je hebt aantoonbare, recente kennis en ervaring met het werken in iBurgerzaken; beschrijf concrete voorbeelden in je cv. Het is een pré als je meer dan 5 jaar recente ervaring hebt met iBurgerzaken; 3–5 jaar ervaring is ook relevant. Heb je minder dan 3 jaar ervaring, omschrijf dan duidelijk de projecten of werkzaamheden waarin je iBurgerzaken hebt toegepast.
• Je hebt recente, relevante kennis en ervaring met wet- en regelgeving op het gebied van Basisregistratie Personen (BRP); licht dit met concrete voorbeelden in je cv toe. Bij voorkeur heb je ervaring met de toepassing van BRP-regels binnen gemeentelijke processen of vergelijkbare omgevingen.

Extra Informatie

• Aantal uur 28
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-08-2026