Concierge Club Residencial

Gestionar las solicitudes de los propietarios previas a la llegada, el seguimiento adecuado de las solicitudes durante la estancia del propietario o huésped, la coordinación de cualquier solicitud in situ, los procedimientos, formularios y protocolos establecidos para proporcionar apoyo a los propietarios y huéspedes y durante toda la estancia. Atender de forma cortés y eficiente todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones e información de servicios para huéspedes, coordinar las actividades semanales para huéspedes y propietarios, actuar como embajador ante propietarios, huéspedes y promotores.

Deberes y Responsabilidades

• Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono. 

• Capacidad de comunicación clara y legible.

• Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.

• Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.

• Capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas.

• Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia.

• Promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.

• Capacidad para centrar la atención en los detalles.

• Capacidad para mantener la calma bajo presión.

• Capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa.

• Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros.

• Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería.

• Capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado.

• Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de APRE, hotel, club de residencia y residencias privadas.

• Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.

• acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.

• Mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno.

• Responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica.

• Tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día.

• Obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento.

• Acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema.

• Manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato.

• Generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zona

• Contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes

• Gestionar adecuadamente su fondo asignado.

• Mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo.

• Motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento.

• Experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo.

• Excelentes dotes de comunicación.

• Relaciones públicas

• Habilidades administrativas

Mandatorio

• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

• Debe tener conocimiento total en el área.

• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo. 

Deseable 

• Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada

• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores

Idioma

Inglés Avanzado Oral y Escrito
 

Nivel de Escolaridad

• Licenciatura o equivalente a experiencia.

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: auberge.com

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