Concierge

Proveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como Personal Concierge a través de un servicio personalizado mostrando conocimiento del hotel y los alrededores, brindando siempre al huésped la mejor opción para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.

Deberes y Responsabilidades:

• Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.
• Debe estar informado de todas las solicitudes de sus huéspedes previo a la llegada
• Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped
• Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
• Debe estar en constante comunicación con Teléfonos y Botones para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in  y Check out. Preparación de llegadas y salidas.
• Debe manejar la apertura y cierre de cuentas de todos los huéspedes, cuentas maestras y folios.
• Debe manejar fondo de caja, arqueo de Pitt, control de inventario de habitaciones, porcentaje de ocupación.
• Proporcionar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes al MOD o Asistente FOM para asegurar el adecuado seguimiento.
• Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel. 
• Deberá gestionar toda petición especial de huésped como reservaciones de restaurantes, cenas y eventos tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, actividades acuáticas, golf, agenda de llamadas despertador.
• Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.
• Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento
• Se apega a las medidas de Seguridad y Recursos Humanos.
• Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia.
• Manejo de toma de llamadas internas y externas.
• Debe contactar de manera diaria a su huésped y dar seguimiento a cualquier solicitud.
• Se asegurará de la personalización de sus peticiones y preferencias como minibar, almohadas.
• Mantiene sus estaciones de trabajo o escritorios resurtidos con su equipo de papelería y suministros para operación.
• Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de Turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten
• Confirmación de vuelos, asistencia con transportación antes de su salida.
• Debe tener conocimiento de la zona  para hacer recomendaciones.

Inglés Avanzado Oral y Escrito.

Licenciatura o equivalente a experiencia.

Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

Debe tener conocimiento total en el área.

Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.

Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada

Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: auberge.com

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